جزوه تعمیر و نگهداری ساختمان
عمران دانشگاه پیام نور زمرشیدی علمی کاربردی محمد امین کلانتری دانشگاه آزاد اسلامی دانشگاه آزاد کاردانی کارشناسی ارشد مهندس حی کاردانی به کارشناسی
-() ُ-() () ً، ً ً -() ُ؛ ؛ ؛ ؛ – ؛ “” ؛ ؛ – :
”” -ً --
: -ً ---مطابقت نتایج واقعی با نتایج برنامه ریزی شده انجام می-شود. زمینه های اصلی نگرانی شامل کنترل کیفیت، کنترل مالی، کنترل فروش، کنترل موجودی، کنترل هزینه، تجزیهوتحلیل واریانس، پاداش و تحریم است. ارزیابی استراتژی
برنامه ریزی یک سرمایه گذاری اولیه برای موفقیت است. برنامه ریزی به یک شرکت کمک می کند تا از یک تلاش مشخص حداکثر تأثیر را به دست آورد. برنامه ریزی یک شرکت را قادر می سازد تا فاکتورهای مهم را در نظر بگیرد و بر عوامل مهم تمرکز کند. برنامه ریزی کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که شرکت می تواند برای همه شرایط معقول و برای همه تغییرات موردنیاز آماده باشد. برنامه ریزی یک نگهداری را قادر می سازد تا منابع موردنیاز را جمع آوری کرده و وظایف را به کارآمدترین شکل ممکن انجام دهد. برنامه ریزی یک شرکت را قادر می سازد تا منابع خود را حفظ کند، از هدر رفتن منابع زیستمحیطی جلوگیری کند، سود عادلانه کسب کند و بهعنوان یک شرکت مؤثر و مفید دیده شود. برنامه ریزی ً ً ، ً ً (). ( ) + = -
ً - – ً : ()، () :
-“” ساختمان می-دهد که چرا بعضی از افراد سخت کار میکنند و دیگران این کار را نمی کنند. اگر کارمندان و مدیران پس از تدوین، انگیزه اجرای استراتژی ها را نداشته باشند، اهداف، استراتژی ها و سیاست ها شانس کمی برای موفقیت دارند. عملکرد انگیزشی مدیریت شامل حداقل چهار مؤلفه اصلی است: رهبری، پویایی گروه، ارتباطات و تغییر سازمانی.
وقتی مدیران و کارمندان یک شرکت برای دستیابی به سطح بالایی از بهره وری تلاش میکنند، این نشان می-دهد که استراتژیست های شرکت رهبران خوبی هستند. رهبران خوب با زیردستان رابطه برقرار ساختمان، با نیازها و نگرانی های خود همدلی میکنند، الگوی خوبی ارائه می دهند و قابلاعتماد و منصفانه هستند. رهبری شامل توسعه چشم انداز آینده شرکت و الهامبخشیدن به مردم برای کار سخت برای رسیدن به این چشم انداز است. کرک پاتریک و لاک گزارش دادند که برخی از صفات نیز رهبران مؤثر را توصیف میکنند: دانش در زمینه کسبوکار، توانایی شناختی، اعتمادبهنفس، صداقت، یکپارچگی و محرک. سان تزو گفت: “رهبری ضعیف می تواند سالم ترین استراتژی را خراب کند.”
تحقیقات نشان می دهد که رفتار جزوه تعمیر و نگهداری ساختمان رهبران منجر به نگرش مثبت به تغییر و بهره وری بالاتر از رفتار خودکامه می شود. دراکر گفت:
رهبری یک شخصیت مغناطیسی نیست که میتواند عوامفریبانه باشد. این “دوست یابی و تأثیرگذاری بر مردم” نیست. این چاپلوسی است. رهبری عبارت است از بلند بردن دید فرد به دیدهای بالاتر، بالا بردن عملکرد فرد به سطح بالاتری، ساخت شخصیت فرد فراتر از محدودیتهای طبیعی آن.
پویایی گروه، نقش مهمی در روحیه و رضایت کارکنان دارد. در هر سازمانی گروه ها یا ائتلاف های غیررسمی تشکیل می شود. هنجارهای ائتلاف، نسبت به مدیریت می تواند در محدوه مثبت تا منفی باشد. بنابراین مهم است که استراتژیست ها ترکیب و ماهیت گروه های غیررسمی در یک سازمان را برای نگهداری تدوین، اجرا و ارزیابی استراتژی شناسایی کنند. رهبران گروه های غیررسمی در تدوین و اجرای تغییرات استراتژی از اهمیت ویژه ای برخوردارند.
ارتباطات، شاید مهم ترین کلمه در مدیریت، یک مؤلفه اصلی در ایجاد انگیزه است. سیستم ارتباطی یک سازمان ساختمان می کند که آیا استراتژی ها می توانند با موفقیت اجرا شوند یا نه. ارتباط دو طرفه خوب برای جلب حمایت از اهداف و سیاست های دپارتمان و بخش بسیار حیاتی است. ارتباط از بالا به پایین می تواند ارتباط از پایین به بالا را تشویق کند. فرآیند مدیریت استراتژیک هنگامیکه زیردستان برای بحث در مورد نگرانی های خود، آشکار کردن مشکلات خود، ارائه توصیه ها و پیشنهادات، تشویق می شوند، بسیار آسان می-شود. دلیل اصلی ایجاد مدیریت استراتژیک ایجاد و نگهداری از شبکه های ارتباطی مؤثر در سراسر شرکت است.
مدیر فردا باید بتواند افرادش را وادار کند که خودشان را به این تجارت متعهد کنند، چه آن ها تعمیر ماشین باشند و چه معاونان رئیسجمهور. مسئله اصلی توانمندسازی خواهد بود، اصطلاحی که قدرت آن نیاز به فراتر رفتن از صرفاً اشتراک اطلاعات و کمی تصمیم گیری را نشان می دهد.
کارکنان
عملکرد مدیریتی کارکنان که همچنین مدیریت پرسنل یا مدیریت منابع انسانی نیز نامیده می شود، شامل فعالیت هایی مانند استخدام، مصاحبه، آزمایش، انتخاب، جهت گیری، آموزش، توسعه، مراقبت، ارزیابی، پاداش، نظم، ارتقا، انتقال، تنزل مقام و اخراج کارمندان، و همچنین مدیریت روابط صنفی است.
فعالیت های کارکنان نقش عمده ای در تلاشهای پیاده سازی استراتژی دارند و به همین دلیل، مدیران منابع انسانی با فعالیت بیش تری در روند مدیریت استراتژیک درگیر می شوند. شناسایی نقاط قوت و ضعف در حوزه کارکنان بسیار مهم است.
پیچیدگی و اهمیت ساختمان های منابع انسانی تا حدی افزایشیافته است که هماکنون همه سازمان ها به جز کوچک ترین سازمان ها به یک مدیر منابع انسانی تماموقت احتیاج دارند. پرونده های قضایی متعددی که مستقیماً بر فعالیت های کارکنان تأثیر می گذارند هر روز تصمیم گیری می شوند. سازمان ها و افراد می توانند به دلیل عدم رعایت قوانین و دستورالعمل های فدرال، ایالتی، محلی و دستورالعمل های مربوط به کارمندان، مجازات شدیدی بگیرند. مدیران خط نمی توانند از تمام تحولات قانونی و الزامات مربوط به پرسنل آگاه باشند. بخش منابع انسانی تصمیمات کارکنان را در شرکت هماهنگ می کند تا یک سازمان بهطورکلی از شرایط قانونی برخوردار باشد. این بخش همچنین سازگاری لازم در اداره قوانین شرکت، دستمزد، سیاست ها و مزایای کارکنان و همچنین مذاکرات جمعی با اتحادیه ها را فراهم می کند.
مدیریت منابع انسانی ساختمان برای شرکت های بین المللی چالشبرانگیز است. بهعنوانمثال، عدم توانایی همسران و فرزندان در انطباق با محیط جدید می تواند یک مشکل کارکنان در نقل و انتقالات خارج از کشور باشد. این مشکلات شامل بازگشت زودرس، افت عملکرد شغلی، استعفا، اخراج، روحیه پایین، اختلاف زناشویی و نارضایتی عمومی است. شرکت هایی مانند فورد موتور و اکسون موبیل قبل از تعمیر افراد بهموقعیت های خارج از کشور، با همسران و فرزندان مصاحبه میکنند. شرکت M3 کودکان را به همسالان در کشور هدف معرفی می کند و مزایای تحصیلی را به همسران ارائه می دهد.
نگهداری ساختمان
عملکرد کنترل مدیریت شامل کلیه فعالیت هایی است که برای اطمینان از انطباق عملیات واقعی با عملیات برنامه ریزی شده انجام شده است. همه مدیران یک سازمان مسئولیت های کنترل مانند انجام ارزیابی عملکرد و انجام اقدامات لازم برای بهحداقلرساندن ناکارآمدی ها را دارند. عملکرد کنترل مدیریت بهویژه برای ارزیابی استراتژی مؤثر مهم است. کنترل، شامل چهار مرحله اساسی است:
1. ایجاد استانداردهای عملکرد
2. سنجش عملکرد فردی و سازمانی
3. مقایسه عملکرد واقعی با تعمیر عملکرد برنامه ریزی شده
4. انجام اقدامات اصلاحی
اندازه گیری عملکرد فردی غالباً به طور بی اثر انجام می شود یا بهطورکلی در سازمان ها انجام نمی شود. برخی از دلایل این ساختمان این است که ارزیابی ها می تواند تقابل هایی ایجاد کند که اکثر مدیران ترجیح می دهند از آن اجتناب کنند، ممکن است زمان بیش تری نسبت به اکثر مدیران بخواهند و می توانند مهارت هایی را داشته باشند که بسیاری از مدیران فاقد آن هستند. هیچ روش واحدی برای نگهداری ساختمان عملکرد فردی بدون محدودیت نیست. به همین دلیل، یک سازمان باید روش های مختلفی مانند مقیاس رتبهبندی گرافیکی، مقیاس رتبه بندی شده با رفتار و روش حادثه بحرانی را بررسی کند و سپس رویکرد ارزیابی عملکرد را متناسب با نیازهای شرکت توسعه یا انتخاب کند. به طور فزاینده ای، شرکت ها در تلاشاند تا عملکرد سازمانی را با حقوق مدیران و کارمندان پیوند دهند. این موضوع بیش تر در فصل 10 بحث شده است.
فهرست سؤالات حسابرسی مدیریت
فهرست سؤالات زیر می تواند به تعیین نقاط قوت و ضعف خاص در حوزه عملکردی کسبوکار کمک جزوه تعمیر و نگهداری ساختمان . پاسخ نه به هرسالی میتواند نشاندهنده یک ضعف بالقوه باشد، اگرچه اهمیت استراتژیک و پیامدهای پاسخ-های منفی، طبعاً از نظر سازمان، صنعت و شدت ضعف متفاوت خواهد بود. پاسخ های مثبت یا بله به سؤالات فهرست، حوزه های بالقوه قدرت را نشان می دهد.
1. آیا شرکت از مفاهیم مدیریت استراتژیک استفاده می کند؟
2. آیا مقاصد و اهداف شرکت قابلاندازهگیری و بهخوبی قابل انتقال هستند؟
3. آیا مدیران در تمام سطوح سلسلهمراتبی به طور مؤثر برنامه ریزی میکنند؟
4. آیا مدیران اختیارات را بهخوبی تفویض میکنند؟
5. آیا ساختار سازمان مناسب است؟
6. آیا شرح وظایف و مشخصات شغلی شفاف است؟
7. آیا روحیه کارمندان بالا است؟
8. آیا گردش کار و غیبت کارمندان کم است؟
9. آیا سازوکارهای پاداش و کنترل سازمانی مؤثر هستند؟
بازاریابی
بازاریابی را می توان فرآیند تعریف، پیش بینی، ایجاد و تأمین نیازها و خواسته های مشتریان برای محصولات و خدمات توصیف کرد. هفت عملکرد اساسی در بازاریابی وجود دارد: (1) تجزیهوتحلیل مشتری، (2) نگهداری محصولات و خدمات، (3) برنامه ریزی محصول و خدمات، (4) قیمت گذاری، (5) توزیع، (6) تحقیقات بازاریابی و (7) تجزیهوتحلیل فرصت درک این توابع به استراتژیست ها کمک می کند نقاط قوت و تعمیر بازاریابی را شناسایی و ارزیابی کنند.
تحلیل مشتری
تجزیهوتحلیل مشتری – بررسی و ارزیابی نیازها، خواسته ها و خواسته های مشتری – شامل انجام نظرسنجی-های مشتری، تجزیهوتحلیل اطلاعات مشتری، ارزیابی استراتژی های موقعیت یابی بازار، ایجاد مشخصات مشتری و تعیین استراتژی های تقسیم بازار بهینه است. اطلاعات تولید شده توسط تجزیهوتحلیل مشتری می تواند در تهیه بیانیه مأموریت مؤثر باشد. نمایه های مشتری می تواند مشخصات دموگرافیکی مشتریان سازمان را نشان دهد. خریداران، فروشندگان، توزیع کنندگان، فروشندگان، مدیران، عمده فروشان، خردهفروشان، تأمینکنندگان و بستانکاران می توانند در جمع آوری اطلاعات شرکت کنند تا با موفقیت نیازها و خواسته های مشتریان را شناسایی کنند. سازمان های موفق به طور مداوم بر الگوی خرید مشتریان فعلی و بالقوه نظارت میکنند.
فروش محصولات و خدمات
پیاده سازی موفقیت آمیز استراتژی معمولاً به توانایی سازمان در فروش مقداری محصول یا خدمات بستگی دارد. فروش شامل بسیاری از فعالیت های بازاریابی از جمله تبلیغات، تبلیغات فروش، آگهی، فروش شخصی، مدیریت نیروی فروش، روابط مشتری و روابط فروشنده است. این نگهداری ها بهویژه هنگامیکه یک شرکت استراتژی نفوذ در بازار را دنبال می کند بسیار مهم است. تأثیر انواع ابزارهای فروش برای محصولات مصرفی و صنعتی متفاوت است. فروش شخصی برای شرکت های کالاهای صنعتی از اهمیت بیش تری برخوردار است، درحالیکه تبلیغات برای شرکت های کالاهای مصرفی از اهمیت بیش تری برخوردار است.
بهعنوانمثال، شرکت J.M. Smucker در سال 2012 و 2011 به ترتیب 5.5 و 4.8 میلیارد دلار درآمد دارد و طی این دو سال 119 و 115 میلیون دلار برای تبلیغات هزینه کرده است که به ترتیب 2.1 و 2.4 درصد درآمد را ساختمان می دهد. تعمیر که حدود 3 درصد درآمد برای شرکت ها صرف هزینه تبلیغات می شود، طبیعی است، اگرچه این امر می تواند در صنایع متفاوت باشد. J.M. Smucker سبد کالایی دارد که شامل قهوه، کره بادام زمینی، انواع میوه، مربا، روغن قنادی و روغن و غذاهای آمادهی، شیر کنسرو شده، آرد، شربت، ترشی و … می باشد. یکی از جنبه های تبلیغات اخیراً این است که آن ها عموماً، به طور مستقیم رقبا را هدف قرار می دهند و این رویه بازاریابی در اوضاع بد اقتصادی ما صادق است. نیک براین در مدیبرندز می-گوید، “تبلیغات باید در اوقات بد مبارزه کنند. این یک مبارزه سخت است، و این در مورد کارآمدتر شدن و با-ارزش تر شدن است. ” تبلیغات امروزه کم تر پر زرق و برق و جذاب هستند و همچنین تعاملی تر هستند. جدول 6-4 مشخصات خاص تبلیغات را در پاسخ به شرایط سخت اقتصادی بسیاری از مردم در ساختمان کشور و سراسر جهان نشان می دهد.
بازاریابان در طول جزوه تعمیر و نگهداری ساختمان Bowl 2012 حدود 3 میلیون دلار برای هر 30 ثانیه تبلیغات هزینه کردند. تبلیغات می تواند گران باشد، و به همین دلیل بازاریابی یک کار اصلی تجاری است که باید به دقت موردمطالعه قرار گیرد. بدون بازاریابی، حتی بهترین محصولات و خدمات شانس کمی برای موفقیت دارند.
افسران ارشد بازاریابی (CMO) مانند ادواردو کنرادو در موتورولا اکنون بیش از 50 درصد بودجه خود را صرف فناوری برای مدیریت فعالیت هایی مانند بازاریابی آنلاین و رسانه های اجتماعی میکنند. بازاریابی با نرم-افزار برای ردیابی و هدف قراردادن مشتری و مدیریت روابط مشتری، پیشبینی رفتار مصرفکننده، اجرای ویترین فروشگاه های آنلاین، تجزیهوتحلیل شبکه های اجتماعی، مدیریت وبسایت ها و ساخت تبلیغات هدفمند در نگهداری تکنیکال شدن است. IBM در تعمیر به این روند توجه خود را از CIO به CMOS بهعنوان مشتری اصلی خود منتقل کرده است.
جدول 6-4 خصوصیات مطلوب تبلیغات امروز
1. هدف را در بین رقبا جهت دهی کنید؛ بسیار کارآمدتر، باارزش تر و سر راست.
2. کم تر فاخر و پر زرق و برق باشد، و برای تولید به دلار تولید کم تری نیاز داشته باشد.
3. کوتاه و شیرین باشد، بیش تر، 10 و 15 ثانیه تبلیغ کنید تا این که بیش تر از 30 ثانیه باشد.
4. “احساس خوبی به شما بدهد” یا “روحیه خوبی به شما بدهد” زیرا (الف) از تبلیغات بهراحتی می توان بیش از هر زمان دیگری جلوگیری کرد و (ب) افراد روزهای سختی را تجربه میکنند و به دنبال راحتی هستند.
5. مانند اتوبوس ها، آسانسورها، تلفن های همراه و کامیون ها فراگیرتر باشد.
6. وقتی تبلیغات بنری به نامه ناخواسته جدید تبدیل می شوند، کم تر در وبسایت ها ظاهر می شوند.
7. قرمز از رنگ نارنجی بهعنوان محبوب ترین رنگ تبلیغ پیشی می گیرد.
8. بیش از هر زمان دیگری بر قیمت و ارزش پایین در برابر رقبا تأکید کنید.
9. بیش از هر زمان دیگری تأکید کند که چگونه محصول یا خدمات زندگی شما را بهتر می کند.
منبع: Based on Suzanne Vranica, “ads to go Leaner, Meaner in ’09,” Wall Street Journal,
January 5, 2009, B8.
بزرگترین شبکه اجتماعی جهان، فیسبوک ممکن است در جایی که صنعت تبلیغات پیش می رود متمرکز شود. فیسبوک به یک شرکت اجازه “استفاده از وفاداری” بهترین مشتریان خود را می دهد. اگر اخیراً نامزد شده اید و وضعیت فیسبوک خود را به روز کرده اید، می توانید تبلیغات جواهرات محلی را ببینید که از سیستم تبلیغات خودکار فیسبوک برای هدف قراردادن شما استفاده کرده اند. ساختمان امروز هر شرکت را قادر می سازد تا مخاطبان دقیق خود را با تبلیغات کامل به طور مؤثر هدف قرار دهد. در انجام تجزیهوتحلیل برنامه ریزی استراتژیک، علاوه بر مقایسه وبسایت های شرکت های رقیب، مقایسه صفحه فیسبوک شرکت های رقیب نیز مهم است.
یکی از آخرین مراکز نگهداری غیرمجاز در طول تاریخ کتاب بوده است، اما با گسترش کتاب های الکترونیکی، بازاریابان با مطالعه کتاب های الکترونیکی، بیش تر و بیش تر در زمینه تبلیغات برای مصرفکنندگان آزمایش میکنند. تبلیغات جدید بر اساس محتوای کتاب و مشخصات دموگرافیک خواننده هدف قرار می گیرد. شرکت-های کتاب الکترونیکی دیجیتال مانند Wowio و amazon در تلاشاند تبلیغات را بین فصل ها و مرزهای صفحات دیجیتال قرار دهند. House تصور می کند که کتاب های الکترونیکی آن بهزودی شامل تبلیغات خواهد شد، اما فقط با تأیید نویسنده.
تعیین نقاط قوت و ضعف سازمانی در عملکرد فروش بازاریابی، بخش مهمی از انجام ممیزی داخلی مدیریت استراتژیک است. باتوجهبه تبلیغات محصولات و خدمات در اینترنت، روند جدید این است که نرخ تبلیغات را منحصراً بر اساس نرخ فروش قرار دهید. این پاسخگویی جدید به شدت در تضاد با پخش سنتی و تبلیغات چاپی است که نرخ آن را بر اساس تعداد افرادی که انتظار می رود یک تبلیغ مشخص را ببینند، در نظر می-گیرد. نرخ جدید هزینه تبلیغات آنلاین بهازای هر فروش امکان پذیر است زیرا هر وبسایتی می تواند بر روی این که کدام کاربر روی کدام تبلیغ کلیک می کند نظارت کند و سپس می تواند ثبت کند که آیا آن مصرفکننده در واقع ساختمان را خریداری کرده است یا خیر. در صورت عدم ؛ ؛ ؛ ؛ ضررهای اساسی جلوگیری کند.
پس از بازاریابی آزمایشی گسترده، سازنده شکلات Hershey اخیراً اولین آب نبات خود را در چین راه اندازی کرد، تعمیر آب نبات شیر تغلیظ شده. این شرکت همچنین یک مرکز نوآوری در آسیا مستقر در شانگهای ساختمان کرد تا بسیاری از آب نبات های شکلاتی با کیفیت شیر بالا را در کشورهای مختلف آسیا به بازار عرضه کند. هرشی تعداد فروشگاه های خود در چین را 32 درصد و نیروی فروش خود را 60 درصد در سال 2013 افزایش داد.
قیمت گذاری
در اواخر سال 2012، J.C. Penney فروش ویژه کالاهای یک ماهه خود را که 20 تا 29 درصد از قیمت کالاهای انتخابی را کاهش می داد، کنار گذاشت و در عوض، کاهش قیمت دائمی مقدار زیادی از کالاها را در فروشگاه های خود اعمال کرد. استراتژی قیمت گذاری Penney دو گزینه در اختیار مصرف کنندگان قرار داد: قیمت های روزمره پایین و فروش ترخیص کالا از طریق کالاهای خاص. استراتژی تغییر قیمت Penney در حالی صورت گرفت که قیمت سهام این شرکت در ماه های اخیر 40 درصد کاهشیافته بود. برای حمایت از استراتژی جدید قیمت گذاری، Penney هر هفته یکشنبه برای کودکان 5 تا 12 ساله مدل موهای رایگان را آغاز : “ً “. “” “” : -() ً ‘’ () : ً ‘’ ً ”” ً - مردم را دارند اغلب می توانند با گسترش و بهبود عملیات تولیدی خود بازده بیش تری کسب کنند.
سازمان های موفق روش های جایگزین دستیابی به بازار نهایی خود را شناسایی و ارزیابی میکنند. رویکردهای احتمالی از فروش مستقیم تا استفاده از فقط یک یا چند عمده فروش و خردهفروش متفاوت است. نقاط قوت و ضعف هر کانال جایگزین باید باتوجهبه معیارهای اقتصادی، کنترل و سازگار تعیین شود. سازمان ها باید هزینه ها و مزایای گزینه های عمده فروشی و خردهفروشی های مختلف را در نظر بگیرند. آن ها باید نیاز به انگیزه و کنترل اعضای ً –ً
فهرست مطالب