جزوه مدیریت ارتباط با مشتری
محمدحسن محمدپور دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری فرانسیس باتل علیخلاصه کتاب موتمنی شعبان الهی دکتر محمد جعفر دکتر محمد جعفر تارخ و
(). «» ().
– – «» – – : (). ً – – «»، : ؛ ؛ ً – – ً ً، «» ً، ”” ً ً ً ً 
ً ً ایالات متحده، UPSهای مدیریت و فدرال ارتباط با اداره پست ایالات متحده رقابت می کنند و نسبت به شرکت های دولتی سهم بیشتری از بازار بسته را دارند. پست نامه یک سرویس ضروری است، اما، در حالی که تحویل نامه معمولی ممکن مشتری تمایل به انحصار طبیعی داشته باشد، با رقابت پست مستقیم، خدمات پیک، جزوه مدیریت ارتباط با مشتری و پست الکترونیکی مواجه است. رقابت در حمل و نقل عمومی ناشی از حمل و نقل خصوصی است، مانند رقابت باربری از کامیون ها، در حالی که قطارها و اتوبوس های مسافربری عمومی با اتومبیل های شخصی، خطوط هوایی و اتوبوس های خصوصی رقابت می کنند. خدمات حمل و نقل عمومی را می توان به همان اندازه در نظر گرفت
یک سرویس ضروری است زیرا خدمات پستی و دولت ها از نظر سیاسی قطع هر بخشی از سیستم حمل و نقل عمومی را دشوار می دانند.
هم حمل و نقل عمومی و هم خدمات پستی تمایل به بازده مالی ضعیفی دارند. این امر منجر به فرسودگی سیستمها شده است،
ً ؟ ؟ : ؛ ً ً ً ً ”” ً “” (). : () : ؛ () : ؛ ؛ ؛ ؛ – – «» ً شود.
دلایل اصلی عبارتند از: اول، استدلال های اقتصادی; ثانیاً، بحث در مورد مدیریت و کارایی; و ثالثاً تصورات ایدئولوژیک از اینکه نقش دولت در جامعه چگونه باید باشد. اینها تا حد زیادی با هم همپوشانی دارند. حامیان خصوصی سازی برخی از جزوه مدیریت کیفیت جامع را که اکنون در داخل دولت هستند به عنوان یک کل به نفع اقتصاد می دانند. مخالفان استدلال می کنند که حفظ بنگاه های دولتی منافع اقتصادی را برای کل جامعه، به ویژه برای افراد محروم فراهم می کند.
تصدی عمومی
101 دلایل اقتصادی برای خصوصی سازی
استدلال های اقتصادی برای خصوصی سازی عبارتند از: کاهش مالیات با استفاده از درآمد حاصل از فروش. قرار دادن فعالیت ها در معرض نیروهای بازار و رقابت؛ و کاهش هزینه های دولت و سهم دولت از کیک اقتصادی. علاوه بر این، ممکن است کاهشی در نیاز استقراض بخش عمومی (PSBR) در داخل و خارج از کشور وجود داشته باشد. استدلال های مخالف شامل مشکل انحصارها است که در آن انحصارات خصوصی جدید می توانند از قدرت خود برای افزایش قیمت ها، کاهش خدمات و بدتر کردن مصرف کنندگان استفاده کنند.
تحریک رقابت بخش جذابی از برنامه خصوصی سازی است. در تئوری، رقابت انگیزه های قدرتمندی برای تولید و قیمت کارآمد فراهم می کند. هنگامی که با رقابت مواجه می شوند، شرکت های دولتی که مدیریت با تقاضای مصرف کننده عمل نمی کنند یا محصولات خود را ارتباط از حد قیمت گذاری می کنند، عرف را از دست خواهند داد. هر گونه شکست در مطابقت با عملکرد رقبا به زودی به شکل از دست دادن سهم بازار و بدتر شدن عملکرد مالی آشکار خواهد شد. رقابت موثر در بازارهایی که توسط شرکتهای دولتی ارائه میشوند، نیاز به مکانیسمهای نظارت و کنترل دقیق، مزاحم و پرهزینه دولت را کاهش میدهد.
اگر رقابت مطلوب تلقی – – - – ً رشد کرد، زیرا دولت تاچر آماده خصوصی سازی British Telecom شد و دولت بریتانیا تقریباً بدون فکر از دریچه ای از یک اقتصاد مختلط مداخله گر به سمت خارج شد. اقتصاد بخش خصوصی تنظیم شده» (ویلکز، 1999، ص 15).
باید اصلاحات ترتیب داده شود تا جزوه مدیریت ارتباط با مشتری عمومی به انحصار خصوصی تبدیل نشود (کی و تامپسون، 1986). و همانطور که استیگلیتز استدلال می کند (2001، ص 350):
یک ساختار نظارتی میتواند ایجاد شود تا اطمینان حاصل شود که برخی از سود حاصل از خصوصیسازی با مصرفکنندگان و سایر کاربران به اشتراک گذاشته میشود و سایر اهداف اجتماعی، مانند خدمات جهانی، افزایش مییابند. اما این پیشنهاد که اصولاً خصوصیسازی میتواند.
102 مدیریت گرایی و ارتباط دولتی
افزایش کارایی اقتصاد و دستیابی به سایر اهداف اجتماعی را هرگز نباید با این گزاره اشتباه گرفت که در غیاب ساختارهای نظارتی مؤثر، خصوصیسازی ممکن است در عمل هیچ کدام را انجام ندهد.
رقابت می تواند منافعی را به همراه داشته باشد، اما بهترین راه برای معرفی رقابت، مقررات زدایی از صنعت است، به جای اینکه الزاماً دارایی ها را بفروشند، مگر اینکه مقررات زدایی همزمان با فروش دارایی ها اتفاق بیفتد. در این 
ً «»، (). ”” – – «» ():
ً مطمئناً باید جزوه مدیریت ارتباط با مشتری با مشتری های بسیار بیشتری نسبت به خصوصی سازی سایر بخش های عمومی انجام شود.
بخش سازمانی در بریتانیا، خصوصیسازی در سراسر بخش خدمات عمومی با مشکلات بزرگتری در آن حوزه نسبت به سایر بخشها رخ داد.
در حالی که باید پذیرفت که بریتانیا اولین کشوری بود که برنامه خصوصی سازی گسترده را راه اندازی کرد، اما لزوماً نمونه ای از این فرآیند نبود. دلیل اصلی خصوصیسازی باید بهبود کارایی اقتصادی باشد، هم در داخل مدیریت و هم به طور گستردهتر برای بهبود عملکرد اقتصاد برای آن دسته «» » ().
ً،
فهرست مطالب